定期課金システム及び会員制サイト構築の際の注意点について知る！！
会員だけが閲覧できる会員制サイトは、定期課金システムを有効的に導入する事ができ、優良顧客である会員とのコミュニケーションツールとしても大いに役立つ存在です。ここでは、会員サイトの構築に関するメリット、ビジネスモデル、注意点についてお届けします。是非、サイト構築の際の参考にして下さいね。
会員制サイトを構築するメリットとは？
顧客との関係性を深めていく事ができる
顧客との関係性と言うのは、いきなり距離が縮まる事はありません。大体初めは顧客の殆どがライトユーザーで、徐々にファンになってリピーターになっていきます。その過程で大切な事と言うのが、顧客個人とのコミュニケーションです。お客様として扱うのでは無く、〇〇さんとして関係を築いていく中で、顧客との関係に特別感が出てきます。例えば、会員登録したWebサイトにログインした際に、「〇〇さん、こんにちは！」などと表示が出るのを目にした方もあると思いますが、これだけでも顧客一人一人に対しての特別感を演出する事ができます。また、表示するページ内容に関しても、ユーザー全員に向けたものとは区別して、特定の顧客だけに向けた特別な内容にして掲載します。そうする事で、今まで以上に顧客と密な関係を築く事ができるので、商品、サービス・コンテンツの追加購入、継続購入へも繫がりやすく、安定した顧客獲得増加も期待できます。
会員向け限定コンテンツをお届けできる
会員サイトの構築では、最小の手間で会員向け限定コンテンツを届けられる事も、メリットとして挙げられます。独自のノウハウを動画や文章にまとめた物をファイル化しておけば、簡単に会員制サイトで販売する事ができます。会員登録をした際には、必ず会員登録フォームで必要事項入力を行いますが、この時クレジット決済機能を加えておく事がポイントです。そうする事によって、限定コンテンツの販売を手間実施する事ができます。例えば、定期購読や定期購入の仕組みを導入すれば、申し込みも自動化する事ができます。個人情報やカード情報入力を面倒に感じる人も多いと思いますが、その手間を最小にする仕組みは、顧客にとってもメリットに繫がります。
商品やコンテンツ購入の継続率の維持
見込み客から有料会員顧客にステップアップするまで、継続して商品やコンテンツ購入をしてもらいやすくなると言う所も、会員制サイトならではのメリットと言えます。会員制サイトにクレジット決済機能がサービスであれば、会費支払いの自動化ができ、その結果、継続率アップにも繋がります。そして、会員として継続してもらえる事で、サイト内の色々なシステムに慣れも親しんでもらう事ができます。慣れ親しんだシステムは、顧客にとっても使い勝手が良く安心感もあります。また、見込み客から優良顧客になるまでのステップアップもスムーズに行う事ができます。
会員制サイトの定額課金システムのビジネスモデルとは？
コンテンツやツール提供
コンテンツやツール販売は、会員制サイトと相性が良い組み合わせになっています。と言うのも、どちらも販売に配送コストが不要でWeb上のみで完結する事ができるからです。コンテンツの場合であれば、動画・電子書籍・音声ファイルにして販売がお勧めです。購入したコンテンツを会員制サイト内で閲覧可能にすれば、購入後、直ぐに顧客に見てもらう事ができます。また、ツールの場合は、毎月の利用権を販売する形式になります。なので、会員制サイトに決済機能を付ける事で、毎月の支払いを自動化し利便性の高いツール提供が可能です。
定期的な商品やサービス提供の販売が可能
会員サイトは、定期的に必要な商品・サービスを販売する事にも向いています。決済機能を付ける事で、自動的に定期的な支払いも可能です。なので、顧客は必要な物を買い忘れる事を防ぐ事ができるので、会員制サイトの運営も安定収益に繫がります。このような販売モデル向きなのは、消耗品のアイテムです。例えば、プリンターインク、ウォーターサーバーの水、サプリメント、ペットの餌などが挙げられます。また、一定期間定額でサービス提供する契約にも最適です。例えば、税理士の顧問契約、コンサルティングの顧問契約、定額制エステなどが挙げられます。
コミュニティ形成やファンクラブ
コミュニティ作りやファンクラブ作りにも会員サイトを役立てる事ができます。コミュニティを形成する事は、同じ目標を持つ仲間とアドバイスし合ったり励まし合ったりできるので、大きな力にもなる存在です。会員同士でやり取りできると言う事自体が、コミュニティの魅力にも繫がるもあります。例えば、会員制サイトとして芸能人やアーティストのファンクラブを作れば、限定グッズ販売、コンサートチケットの先行販売、雑誌発行などが可能になります。それはファンにとって、アーティストを直接応援している繫がりを実感する事ができる場にもなります。
会員サイト構築にあたっての注意点とは？
本当に必要なサービスであるか
会員制サイトは、サイトを管理する為に手間とコストがかかります。なので、それでも本当に必要なサービスであるか、その点についてしっかり検討する事が大切です。会員制サイトとして向いているのは、ファイル形式のコンテンツ販売、月額課金サービスの販売、コミュニティ機能などを目的とした運営です。なので、会員制サイトでやりたい事が一体どんな内容であるかを考えて、本当に会員サイトでの実施が必要であるか明確にさせておきましょう。
運営目的を明確にする事
会員制サイト運営では、サイトの運営目的をはっきりさせてから行いましょう。例えば、無料登録者のフォローを行いたい、定期購読のシステムを作りたい、ダウンロード販売がしたい、コミュニティ運営がしたいなど、このような内容が具体的な目的として挙げられます。なので、初めに明確な目的をはっきりさせておく事が大切です。会員制サイトの目的によって、運営形態は変わってきます。会員制サイトのユーザーにとって、使い勝手の良いサイトを作って運営していく為にも、まずは目的を明らかにしてからサイトの構築に取り組みましょう。
会員サイトで求める機能
会員制サイトの運営では、基本的な機能が主に5つに分類する事ができます。まず初めに必要なものは、会員制サイトに入る前段階のシステムになります。サイトのログインページ、ID・パスワードを忘れてしまった時の対策ページ、プライバシーポリシー、特定商取引ページなどが前段階システムに該当します。そして、次に必要なのが、サイトの登録フォームと、会員制サイト本体です。これらが揃う事で、ユーザーの目に触れる部分が基本的に揃います。他にも、管理者専用のシステムを準備して、会員データ管理や問い合わせに対応する為のシステムも大切です。また、ここに決済機能を持ったシステムを連携させると、会員制サイトの運営の必要機能が一通り揃います。後は、必要に応じて各システムに機能追加していきサイトを運営していきましょう。
まとめ
会員制サイト運用では、安定した収益を見込み事ができるので、大変魅力的なビジネスモデルと言えます。なので、会員制のシステム開発を検討している方にとって、最適な制作パートナーを見つける事はとても大切なポイントです。コスト面やスケジュール面のみだけで判断せず、企業の求めている要件が本当に実現できるかの判断が重要です。企業にとって会員制サイトは、企業ブランドの向上、集客による販売促進、顧客満足度の向上など、現代社会にとって重要性が増々高まっています。これらを実現する為には、企業目的にあったサイトを構築していく必要があり、会員制サイトを有効的に活用していきましょう。